Veelgestelde vragen

Bij Waardevol Wonen willen we dat je met een gerust hart kunt winkelen. Toch kan het zijn dat je ergens tegenaan loopt of iets niet helemaal begrijpt. Daarom hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – we denken graag met je mee!

Bestellen en betalen

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja, dat kan! Bij Waardevol Wonen bieden wij de mogelijkheid om achteraf te betalen. Tijdens het bestelproces kun je deze betaalmethode selecteren. Je ontvangt dan eerst je bestelling en betaalt later.

Ik heb een bevestiging van mijn bestelling ontvangen, maar wil nog iets wijzigen. Kan dat?
Zodra je bestelling is betaald, gaat deze meteen ons magazijn in om te worden ingepakt. Hierdoor is het niet meer mogelijk om artikelen toe te voegen, te verwijderen of het bezorgadres aan te passen. Wil je iets anders bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling. Je kunt de oorspronkelijke bestelling retourneren zodra deze is bezorgd.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Geen zorgen, we lossen het samen op! Controleer eerst of je de Track & Trace code hebt ontvangen en volg daarmee je pakket. Staat de status al langere tijd stil of is er iets anders aan de hand? Neem dan contact met ons op. We zoeken het graag voor je uit.

Ik heb per ongeluk het verkeerde product besteld. Wat nu?
Dat is vervelend! Je kunt het product binnen 30 dagen aan ons retourneren. Het maakt niet uit of je het hebt besteld in een sale of tegen het volle tarief. Let wel op: gebruik het product niet en zorg dat het in de originele verpakking zit.

Mijn account

Waarom zou ik een account aanmaken?
Met een account bij Waardevol Wonen heb je altijd inzicht in je bestellingen, kun je verlanglijstjes maken en profiteer je van persoonlijke aanbiedingen. Ook gaat het bestellen zelf nóg sneller, omdat je gegevens al bekend zijn.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Geen probleem! Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Geen e-mail ontvangen? Check even je spamfolder.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Je kunt je account eenvoudig zelf verwijderen via de accountinstellingen. Je vindt deze optie onder ‘Account verwijderen’. Houd er rekening mee dat je dan ook geen toegang meer hebt tot je bestelgeschiedenis en verlanglijstjes.

Assortiment en producten

Zijn jullie producten ook in een fysieke winkel te bekijken?
Ja, veel van onze producten zijn te bekijken en te koop in onze winkels. Het kan echter voorkomen dat sommige online-exclusieve artikelen alleen via waardevolwonen.com verkrijgbaar zijn. Op de productpagina staat altijd duidelijk vermeld of een product ook in de winkel verkrijgbaar is.

Hoe weet ik of een product nog op voorraad is?
Op elke productpagina zie je direct of het artikel op voorraad is. Is het niet op voorraad? Dan zie je vaak wanneer het naar verwachting weer beschikbaar is. Je kunt dan een melding instellen, zodat wij je een e-mail sturen zodra het product er weer is.

Zijn er producten die niet retour genomen kunnen worden?
Ja, uit hygiënisch oogpunt kunnen oorbellen waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd. Ook etenswaren met een houdbaarheidsdatum korter dan 30 dagen vallen buiten ons retourbeleid. Voor alle overige producten geldt de gebruikelijke bedenktijd van 30 dagen.

Acties en korting

Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Nee, het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren. Bij meerdere acties wordt automatisch de voor jou voordeligste korting toegepast.

Ik heb een kortingscode, maar deze werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of de code nog geldig is en of je aan de voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld een minimale bestelwaarde). Sommige acties gelden ook niet op bepaalde merken of productcategorieën. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, dan kijken we mee.

Geldt mijn korting ook op sale-artikelen?
Dat verschilt per actie. In de voorwaarden van de actie staat altijd duidelijk vermeld of sale-artikelen zijn uitgesloten of juist wél meedoen. Bij twijfel kun je het ons altijd vragen.

Cadeaukaarten en tegoeden

Ik heb een cadeaukaart gekregen. Hoe kan ik deze gebruiken?
Je kunt een cadeaukaart eenvoudig gebruiken tijdens het afrekenen. Voer de code van de kaart in bij het veld ‘cadeaukaart’ of ‘waardebon’. Het bedrag wordt dan direct verrekend met je bestelling.

Kan ik een cadeaukaart ook in de winkel gebruiken?
Ja, onze cadeaukaarten zijn zowel online als in de winkel te besteden. Toon de kaart bij het afrekenen aan de kassa, of voer de code online in tijdens het bestelproces.

Ik heb nog een tegoed op mijn account. Hoe kan ik dat zien?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn tegoeden’. Hier zie je precies welk bedrag je nog te besteden hebt en of dit aan een bepaalde actie of kaart is gekoppeld.

Technische vragen

De website werkt niet goed. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je browser-cache te legen of een andere browser te gebruiken. Werkt het dan nog niet? Neem dan contact met ons op en vermeld zoveel mogelijk details (welke browser je gebruikt, wat je probeert te doen, en of je een foutmelding krijgt). Wij lossen het graag voor je op.

Ik krijg een foutmelding bij het afrekenen. Hoe kan ik mijn bestelling toch plaatsen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een tijdelijk technisch probleem of een adres dat niet volledig is ingevuld. Probeer het later nog eens of gebruik een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je handmatig verder.

Is mijn betaling wel veilig?
Jazeker! Waardevol Wonen maakt gebruik van beveiligde verbindingen en gecertificeerde betaalpartners. Jouw betaalgegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet zichtbaar voor derden. Je kunt bij ons dan ook met een gerust hart afrekenen.

Duurzaamheid en maatschappij

Werken jullie aan duurzaamheid?
Ja, duurzaamheid staat bij Waardevol Wonen hoog op de agenda. We werken stap voor stap aan een groener assortiment, verminderen waar mogelijk verpakkingsmateriaal en stimuleren milieuvriendelijke bezorgopties. Ook kijken we kritisch naar onze inkoop en productie. We zijn er nog niet, maar we zetten elke dag kleine stappen vooruit.

Zijn jullie producten dierproefvrij?
Wij vinden dierenwelzijn belangrijk. Voor zover bij ons bekend, worden onze eigen merkproducten niet op dieren getest. We vragen dit ook actief uit bij onze leveranciers. Mocht je twijfels hebben over een specifiek product, neem dan gerust contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.