Bezorgen

Thuisbezorgen

• Welke vervoerder levert mijn bestelling?
  Reguliere pakketten worden door onze vaste pakketdienst bezorgd. Grote pakketten worden met een specialistisch transportbedrijf geleverd. Of je pakket via deze methode geleverd wordt, zie je bij de artikelomschrijving van het product.
• Kan ik de bezorging van mijn bestelling volgen?
  Ja, dat kan. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een e-mail. Wanneer je pakket ontvangen is door de vervoerder, ontvang je vanuit hen een mail. In deze mail staat een Track & Trace link waarmee je de zending kunt volgen. Niets ontvangen? Kijk dan eens in je spamfolder.
• Ik heb een deel van mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?
  Je bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Het kan zijn dat een deel van je bestelling later komt dan verwacht. Is het na enkele dagen nog niet geleverd? Neem dan contact op met de klantenservice.
• Kan ik een alternatief bezorgadres aangeven?
  Jazeker, dat kan je tijdens het bestelproces opgeven. Je kan je bestelling bijvoorbeeld op je werk laten leveren of bij iemand anders. Na afronding en betaling kan dit niet meer via Waardevol Wonen, eventueel kan je het nog wel aanpassen via de app of site van de vervoerder.
• Ik ben niet thuis op het moment van bezorging. Wat nu?
  Ben je niet thuis? Dan kan je in de app van de vervoerder je voorkeuren aangeven, zoals afgeven bij de buren, op een veilige plek zetten of naar een afhaalpunt laten brengen. Met de Track & Trace of in de app zie je waar je het pakket kunt ophalen. Belangrijk om te weten: zodra de bezorger uw pakket op een veilige plek heeft achtergelaten, vervalt onze aansprakelijkheid voor verlies of schade.
• Bezorgen jullie ook in het buitenland?
  Wij bezorgen alleen op Nederlandse en Belgische adressen. Het is helaas niet mogelijk om bestellingen buiten Nederland en België te laten bezorgen.

Afhalen bij pakketpunt

• Wat zijn de voordelen van kiezen voor een pakketpunt?
  Wanneer je kiest voor levering bij een pakketpunt hoef je niet thuis te wachten op je bestelling. Handig als je bijvoorbeeld op de dag van levering niet thuis bent. Je kunt je bestelling dan ophalen wanneer het jou uitkomt. Daarnaast is het kiezen voor een pakketpunt een groene keuze! Hoe meer mensen hiervoor kiezen, hoe minder stops de vervoerder hoeft te maken bij huisadressen. Dit betekent minder kilometers en brandstof.

Let op! De voorwaarden voor het afhalen bij een pakketpunt zijn dat de afmetingen van het pakket niet te groot mogen zijn en het pakket maximaal 20 kg mag wegen.

• Hoe lang blijft mijn pakketje liggen op het pakketpunt?
  De pakketpunten bewaren jouw pakketje 1 week. Is het pakket na 1 week nog niet afgehaald, dan wordt het teruggestuurd naar Waardevol Wonen.
• Kan ik ook specialistische groottransport bestellingen af laten leveren bij een pakketpunt?
  Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wanneer een bestelling via specialistisch groottransport afgeleverd moet worden, kan dat alleen bij jou thuis.

Specialistisch groottransport

• Wat is specialistisch groottransport?
  Dit is een speciale verzendmethode voor grote of zware producten die niet met de reguliere zending mee kunnen.
• Wanneer wordt een product met specialistisch groottransport verzonden?
  Wanneer een product te groot of te zwaar is voor de reguliere zending, wordt het product met deze methode verzonden. We verzenden dergelijke pakketten dagelijks van maandag t/m vrijdag.
• Wanneer wordt mijn bestelling met specialistisch groottransport geleverd?
  Deze bestellingen worden op afspraak geleverd. De avond voor de bezorging ontvang je een e-mail. Hierin staat in welk tijdvak van drie uur je tussen 08:00 en 18:00 uur de bezorging kunt verwachten. Ook staat hierin een Track & Trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Zorg ervoor dat je thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen.
• Kan ik een product van specialistisch groottransport ook afhalen in een winkel?
  Helaas is het niet mogelijk om een dergelijk product af te halen in een van onze winkels. Dit komt doordat de meeste van onze winkels niet de ruimte hebben om grote producten (tijdelijk) op te slaan in het magazijn.
• Wordt mijn bestelling over de drempel van het opgegeven adres afgeleverd?
  Specialistisch groottransport levert over de eerste drempel bij je thuis af. Levering over de drempel moet wel fysiek mogelijk zijn in de originele verpakking. Geef de bezorger de ruimte en zorg dat obstakels niet in de weg staan. Er wordt ook afgeleverd op je eigen verdieping, bijvoorbeeld als je in een flat woont. Men levert echter niet op etages binnen een woning. Is er geen lift aanwezig of past het product niet in de lift, dan leveren zij tot op de 3e verdieping. Vanwege Nederlandse arbowetgeving mogen de bezorgers tot maximaal de 3e verdieping leveren.
• Op het moment van bezorging was ik niet thuis, wat nu?
  De vervoerder neemt contact met je op om de levering opnieuw aan te bieden. Lukt het niet om je te bereiken, dan neemt onze klantenservice contact met je op om een nieuwe leverafspraak te maken.
• Hoe werkt het als ik een product van specialistisch groottransport wil retourneren?
  Wil je na ontvangst van de bestelling het product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je verder om deze retour aan te melden bij de vervoerder.